據(jù)悉，上海唯都市場(chǎng)營(yíng)銷策劃股份有限公司（簡(jiǎn)稱“唯都股份”）是一家以主要滿足行業(yè)知名大型品牌客戶需求為核心，圍繞客戶關(guān)系管理（CRM）主線，集CRM策略咨詢、CRM數(shù)字化、數(shù)據(jù)分析和挖掘、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)和零售輔導(dǎo)于一體，為品牌客戶提供整合技術(shù)、數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)的創(chuàng)新CRM解決方案。

二十世紀(jì)九十年代，客戶關(guān)系管理市場(chǎng)開(kāi)始出現(xiàn)爆炸性的增長(zhǎng)。Gartner Group Inc 公司比較完整地提出了客戶關(guān)系管理的概念（Customer Relationship Management）。21 世紀(jì)初至今，這一階段CRM的研究處于平穩(wěn)發(fā)展階段，各項(xiàng)研究繼續(xù)深入開(kāi)展，CRM的理論以及應(yīng)用趨于成熟?？蛻魞r(jià)值與公司績(jī)效、公司價(jià)值的相關(guān)性得到實(shí)證，人工智能技術(shù)被引入到客戶價(jià)值的評(píng)價(jià)應(yīng)用中，客戶終生價(jià)值研究也有了深入進(jìn)展并得到了廣泛應(yīng)用。

近年來(lái)，國(guó)家大力推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)，大力支持產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。同時(shí)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為各行業(yè)的發(fā)展共識(shí)，這也使得CRM服務(wù)的高速發(fā)展“如虎添翼”，很多企業(yè)特別是汽車企業(yè)近年來(lái)正在快速地將傳統(tǒng)的以網(wǎng)點(diǎn)為中心的服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者為中心的全新的CRM服務(wù)模式。隨著數(shù)字商城、智能門店、全渠道數(shù)字平臺(tái)整合等數(shù)字化業(yè)務(wù)快速發(fā)展，當(dāng)前的汽車零售服務(wù)正在通過(guò)各種數(shù)字化技術(shù)打通數(shù)據(jù)壁壘，在重構(gòu)線上線下零售場(chǎng)景的同時(shí)，全面優(yōu)化消費(fèi)者全渠道購(gòu)物體驗(yàn)，提升消費(fèi)者數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化效率，實(shí)現(xiàn)汽車新零售。

目前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為各行業(yè)的發(fā)展共識(shí)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型為CRM營(yíng)銷服務(wù)這個(gè)高速發(fā)展的賽道“推波助瀾”，微軟資深數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家楊峻曾表示，未來(lái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字化創(chuàng)新可能是一個(gè)萬(wàn)億規(guī)模的市場(chǎng)，CRM營(yíng)銷和企業(yè)數(shù)字化相結(jié)合具有巨大的市場(chǎng)空間。

當(dāng)CRM面對(duì)企業(yè)數(shù)字化，會(huì)給唯都股份帶來(lái)發(fā)展還是挑戰(zhàn)呢？

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型須具有三大要素：以用戶為中心、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)、實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部資源鏈接，而這正是唯都股份創(chuàng)新CRM解決方案的精髓所在。

唯都股份利用行業(yè)數(shù)字化發(fā)展契機(jī)，結(jié)合自身積累并不斷創(chuàng)新的豐富的技術(shù)解決方案組合，包括CRM會(huì)員系統(tǒng)、銷售漏斗管理系統(tǒng)、多渠道用戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)（公眾號(hào)、小程序、APP、官網(wǎng)）、售后精準(zhǔn)營(yíng)銷大數(shù)據(jù)模型、新能源直售企微平臺(tái)、智能DCC2.0產(chǎn)品等，將公司業(yè)務(wù)重心全面轉(zhuǎn)型數(shù)字化業(yè)務(wù)，通過(guò)數(shù)字化技術(shù)的有機(jī)應(yīng)用，打通品牌客戶銷售、市場(chǎng)、售后等多個(gè)部門業(yè)務(wù)，形成了一體化CRM數(shù)字化解決方案。

該創(chuàng)新的CRM數(shù)字化解決方案是全方位的，涉及品牌企業(yè)的方方面面，覆蓋到用戶的全生命周期的各個(gè)觸點(diǎn)。對(duì)于品牌而言，唯都股份的數(shù)字化解決方案保證了CRM的統(tǒng)籌規(guī)劃和各部門協(xié)同落地，能夠連通企業(yè)跨部門之間的信息孤島，幫助企業(yè)充分利用其數(shù)據(jù)資產(chǎn)，協(xié)助品牌企業(yè)能夠直接觸達(dá)用戶并掌握用戶資源；對(duì)用戶而言，能夠接收到來(lái)自品牌的統(tǒng)一的溝通和便捷的服務(wù)，優(yōu)化了客戶體驗(yàn)，創(chuàng)造了額外的客戶價(jià)值。

憑借專業(yè)的服務(wù)，唯都股份主要服務(wù)國(guó)際知名品牌客戶，包括汽車行業(yè)的沃爾沃、寶馬、奔馳、大眾汽車、上汽通用、捷豹路虎、捷尼賽思、林肯汽車、福特汽車、法拉利、瑪莎拉蒂、極星、東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍以及奶粉行業(yè)的菲仕蘭（美素佳兒）和可口可樂(lè)、楷思、雅培等，這些高粘性的知名品牌客戶為公司業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)夯實(shí)了基礎(chǔ)。事實(shí)上，2022年上半年唯都股份的市場(chǎng)表現(xiàn)也體現(xiàn)了公司具有較強(qiáng)的新客戶拓展能力。

值得一提的是，多年來(lái)，唯都股份一直緊隨市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)加速CRM數(shù)字化的進(jìn)程、積極用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)新業(yè)態(tài)融合CRM服務(wù)、成功助力品牌企業(yè)搭建用戶運(yùn)營(yíng)私域平臺(tái)等，逐漸發(fā)展成為能夠?yàn)槠放破髽I(yè)提供“貫穿用戶全生命周期”的、“覆蓋線下到線上全渠道CRM”的、“從CRM策略到執(zhí)行的全服務(wù)”的市場(chǎng)領(lǐng)先的CRM整合解決方案服務(wù)商。

因此，唯都股份提供的CRM解決方案服務(wù)是緊隨市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)的，企業(yè)數(shù)字化的行業(yè)發(fā)展契機(jī)更是唯都股份CRM的一股東風(fēng)，得益于公司數(shù)字化業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，相信在未來(lái)，唯都股份仍將進(jìn)行蓬勃發(fā)展。