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沃爾沃售后獲CACSI豪華品牌滿意度第一，實力守護每一位車主

2025/4/29 16:01:23     

在汽車行業(yè)，真正打動用戶的，不只是車輛本身的性能與設計，還有貫穿用車全周期的安心守護。沃爾沃售后以強大執(zhí)行力詮釋了何為豪華品牌的責任擔當——從600公里只為送一顆保險絲，到跨越4000公里的極限救援，再到“零件終身?！背兄Z，沃爾沃售后不斷用實際行動兌現對用戶的鄭重承諾。2024年，沃爾沃在中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度（CACSI）測評中，榮膺“豪華品牌售后服務滿意度”第一名，再次用實力證明了沃爾沃售后在行業(yè)中的標桿地位。


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剛剛，中國質量協(xié)會發(fā)布2024年中國燃油汽車用戶滿意度指數（簡稱CACSI）測評結果，沃爾沃汽車榮獲“燃油汽車豪華品牌售后服務滿意度”指數第一名，詮釋了什么叫做真正的“以人為尊”。


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售后服務給力，CACSI蓋章認可為了幫助大家理解沃爾沃這次獲獎的意義，我們對CACSI進行一個簡單介紹。它是中國質量協(xié)會采用全球統(tǒng)一的標準測評模型，測評結果具有較強的穩(wěn)定性和統(tǒng)計顯著性，對用戶購車和企業(yè)改進都有非常重要的指導意義。

今年CACSI的測評對象為銷量較大的160個品牌的車型，涉及全國36個汽車生產企業(yè)、44個汽車品牌。也可以說，只要是大家能接觸到的車型，聽到過的品牌，基本都在今年CACSI測評范圍內。


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所以說，今年的CACSI測評含金量是非常高的，沃爾沃能成為燃油汽車豪華品牌售后服務滿意度的第一名，必然是有點真東西在身上的。

敢承諾、敢兌現，沃爾沃只玩真的很多人都感覺，600公里送保險絲、4000公里世紀大救援，沃爾沃這買賣肯定是虧錢的，那它為什么要做呢？虧錢是肯定虧的，但沃爾沃似乎并不是很在乎。家大業(yè)大不差錢是一方面，還因為沃爾沃對每一位用戶都做出過零件終身保、預約快速養(yǎng)、免費取送車、超長時營業(yè)、尊享代步車、全天候守護這“六大售后服務承諾”，所以在虧錢和失信之間，沃爾沃選擇了前者。


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600公里送保險絲，就是沃爾沃兌現零件終身保承諾的體現。沃爾沃是國內推出“零件終身?！狈盏暮廊A汽車品牌，用戶的車出保后，在沃爾沃授權經銷商店自費更換過的零部件，在車主不變更的情況下，不管再過多久，這個配件沃爾沃都會負責，壞了直接換。如此任性，一方面是因為沃爾沃尊重用戶，堅持為用戶提供高品質服務；另一方面也是因為沃爾沃對自家零件品質自信。


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不同于其他品牌，后市場體系混亂無章，沃爾沃的零件堅持全球統(tǒng)一采購，每個零件的質量都必須符合沃爾沃汽車的標準，并且每個零件都是可追溯的。高標準保證零件質量，先進體系進行零件管理，這就是沃爾沃敢作出零件終身保承諾的底氣。另外幾大服務承諾，也都是沃爾沃依托自身實力，對用戶作出的承諾，也是同級其他豪華品牌不具備的。


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從零件終身保到超長營業(yè)時間，從預約快速養(yǎng)護到尊享代步車，沃爾沃售后通過六大服務承諾，持續(xù)刷新豪華汽車品牌對服務品質的定義。全球技術賽事錘煉專業(yè)能力，每一場極限救援都是對承諾的兌現。沃爾沃售后不僅以過硬的技術和高標準的體系保障了車主的每一次出行，更用責任與匠心贏得了用戶的信賴與贊譽。未來，沃爾沃將繼續(xù)以沃爾沃售后為支點，深化服務體驗，讓每一位車主在旅途中，都能感受到真正的全程守護與安心陪伴。