消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的美的空調(diào)安裝后出現(xiàn)明顯噪音，向商家反映后，維修人員用測(cè)噪計(jì)測(cè)得開(kāi)機(jī)前后的噪音值，竟將兩者相減，測(cè)算出26分貝的超低噪音值，企圖以此說(shuō)服消費(fèi)者。近日，李先生致電本報(bào)黨報(bào)熱線83751111反映此事。

　　空調(diào)噪音=開(kāi)機(jī)噪音-環(huán)境噪音？

　　5月10日，李先生在中亭街某家電賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了2臺(tái)美的銀河M180空調(diào)，每臺(tái)3750元。安裝了空調(diào)后，李先生發(fā)現(xiàn)其中1臺(tái)空調(diào)的壓縮機(jī)噪音很大。安裝工當(dāng)時(shí)也表示“噪音確實(shí)比較大”，并答應(yīng)向賣(mài)場(chǎng)反映。

　　5月19日，家電賣(mài)場(chǎng)派來(lái)2名檢修人員。他們查看了空調(diào)后，稱“外機(jī)噪音大，肯定要換”，并當(dāng)面給維修總部掛電話，稱客戶要換貨，但10天過(guò)后，此事依然沒(méi)有下文。

　　5月31日，家電賣(mài)場(chǎng)再次派出維修人員到李先生家進(jìn)行檢測(cè)，測(cè)得關(guān)機(jī)時(shí)環(huán)境噪音50分貝，開(kāi)機(jī)后噪音達(dá)76分貝。維修人員表示，美的空調(diào)的使用說(shuō)明書(shū)上噪音標(biāo)注為38分貝~51分貝。

　　此后，李先生多次詢問(wèn)處理結(jié)果，家電賣(mài)場(chǎng)均稱，空調(diào)聲噪應(yīng)該是開(kāi)機(jī)噪音減去環(huán)境噪音，得出的26分貝并沒(méi)有超標(biāo)，因此不能退換貨。

　　6月2日，經(jīng)記者介入?yún)f(xié)調(diào)，美的空調(diào)有關(guān)人員答應(yīng)給李先生更換外機(jī)。

　　專家：簡(jiǎn)單相減的方式很不科學(xué)

　　隨著空調(diào)銷售旺季的到來(lái)，消費(fèi)者對(duì)空調(diào)質(zhì)量的投訴和關(guān)注也達(dá)到了高峰。在制冷、節(jié)能等性能之外，空調(diào)的噪音值也成了消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　針對(duì)售后人員提出的“噪音減法”，消費(fèi)者李先生固然覺(jué)得不對(duì)勁，卻無(wú)法有力反駁。記者就此咨詢了相關(guān)人士。長(zhǎng)虹空調(diào)維修中心的維修人員表示，空調(diào)噪音的產(chǎn)生除了機(jī)器質(zhì)量，安裝不當(dāng)如支架不穩(wěn)、螺絲松動(dòng)等也可能導(dǎo)致空調(diào)噪音的產(chǎn)生。如果移動(dòng)安裝位置，或?qū)嚎s機(jī)懸空(底下墊泡沫)開(kāi)機(jī)，噪音仍舊很大的話，一般考慮換機(jī)。他表示，噪音投訴很少用實(shí)地測(cè)噪，因?yàn)闆](méi)有具體的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　福建省中心檢驗(yàn)所電器實(shí)驗(yàn)室技術(shù)人員顏先生表示，使用說(shuō)明書(shū)上的噪音數(shù)值標(biāo)注是在實(shí)驗(yàn)室環(huán)境下測(cè)出的，在開(kāi)放的小區(qū)環(huán)境下測(cè)出的結(jié)果可能不準(zhǔn)，而所謂簡(jiǎn)單相減的方式也很不科學(xué)。

　　顏先生表示，從聲學(xué)角度，噪音是疊加的，去除背景噪音并不能采用簡(jiǎn)單的減法。顏先生舉了一個(gè)例子，在實(shí)驗(yàn)室環(huán)境下，當(dāng)開(kāi)機(jī)前后的噪音值相差超過(guò)10分貝時(shí)，實(shí)驗(yàn)室的本底噪音即環(huán)境噪音即可忽略不計(jì)。

　　記者了解到，針對(duì)家用電器的噪音標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)在2005年8月實(shí)施了強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《家用和類似用途電器噪音限值》，對(duì)涉及冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、微波爐、吸油煙機(jī)和電風(fēng)扇等六大類電器的噪音制定了強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)規(guī)定，空調(diào)根據(jù)額定制冷量，噪音最大限值不得超過(guò)68分貝。噪聲值必須標(biāo)注在產(chǎn)品的銘牌或說(shuō)明書(shū)上，不得高于限定值，且實(shí)測(cè)值與明示值只允許相差3分貝。